Recherches, consolidation et alertes

PROBLÈME

Remontée des incidents

Les utilisateurs ouvrent rarement un ticket d’incident. Des études montrent que seulement 16% d’entre eux ouvrent un ticket lorsqu’une application SaaS sous-performe et lorsqu’ils le font, c’est souvent à postériori et le problème affecte déjà leur productivité depuis un certain temps.

Instabilité du réseau local

Il est extrêmement difficile de détecter des problèmes liés à un réseau local ou à des mises à jour non effectuées. Des sites rencontrant des problèmes récurrents, des utilisateurs VIP faisant l’expérience d’une mauvaise qualité audio ou vidéo ou encore des salles de réunion offrant un service médiocre affectent sérieusement le retour sur investissement des budgets consacrés à Microsoft Teams.

Qualité audio

En moyenne, entre 5 et 10 % des appels Teams sont sujets à des problèmes de qualité audio ou vidéo. Selon le contexte (conférences plénières, appels RTC avec un client important, appels liés à des projets internes, etc.), les conséquences de ces problèmes peuvent être dommageables à la productivité et à la réputation de l’entreprise. Microsoft ne fournissant aucun système d’alerte avec Microsoft Teams, s’appuyer sur un faible nombre de remontées d’incident de la part des utilisateurs empêche les équipes IT d’avoir conscience des problèmes.

SOLUTION

Alertes consolidées par sites et pays

Statistiques détaillées

pour chaque problème facilitant les diagnostics et les interventions

Remontée des incidents

Découverte automatique de tous les problèmes liés aux appels et réunions internes et externes (P2P et RTC)

Visualisation en temps réel de la situation actuelle

Alertes personnalisées

Création d’alertes personnalisées en fonction des préférences et des besoins

U

Analyse

des causes profondes de chaque problème détecté

Réception d’alertes

    • Appels audio et/ou vidéo par site et par pays
    • Conférences Teams
    • Salles de réunion Teams (équipements et réunions)
    • Utilisateurs VIP (TeamsXaaS Premium)
  • Équipements non certifiés en cours d’utilisation
  • Réseau local (Wi-Fi, bande passante, protocole)
  • Réseau global (RTT, gigue, perte de paquets)

AVANTAGES

  • Proactivité dans la détection et l’investigation des problèmes
  • Détection immédiate des problème de réseau par site ou pays
  • Découverte immédiate de clients Teams obsolètes, de périphériques audio non certifiés, de mauvais protocoles utilisés, etc.
  • Analyse des causes profondes permettant d’augmenter l’efficacité des équipes IT et de générer des postes d’économies
  • Résolution des problèmes avant qu’ils n’impactent les utilisateurs et la productivité de l’entreprise
  • Satisfaction des utilisateurs
  • Optimisation du retour sur investissement des budgets Microsoft Teams en stimulant la satisfaction et le taux d’adoption des utilisateurs, tout en réduisant les coûts de diagnostic et d’intervention

WCS Cloud Communications

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