Intégration Microsoft Teams

Donnez aux utilisateurs de Microsoft Teams la possibilité de se connecter et de collaborer avec tous les clients, partenaires et fournisseurs de l’entreprise

8×8 Voice pour Microsoft Teams est un service cloud de routage direct qui permet aux utilisateurs de Teams d’effectuer et de recevoir des appels sur le réseau téléphonique public commuté (RTC) à partir des interfaces utilisateur natives de Teams pour PC, mobile ou web.

Pouvant être déployée très rapidement, cette solution allège la charge de travail du personnel technique, engendrée notamment par la configuration et la maintenance d’un équipement sur site, de lignes réseau SIP Trunk ou d’un logiciel sur le ou les terminaux de l’utilisateur final. Elle améliore l’expérience de l’utilisateur Teams en lui fournissant une qualité d’appel exceptionnelle, des fonctionnalités téléphoniques avancées et des plans de numérotation économiques qui complètent les possibilités d’appel interne (Teams à Teams) et permettent d’effectuer et de recevoir des appels externes (RTC) dans le monde entier.

Les entreprises bénéficient de licences commerciales optimisées incluant les appels locaux et internationaux illimités vers 48 pays, la possibilité de remplacer totalement le RTC dans plus de 50 pays ainsi que des numéros gratuits et SDA dans plus de 100 pays.

L’utilisation conjointe du centre de contact 8×8 et de Microsoft Teams 8×8 Voice pour Microsoft Teams permet également aux agents de simplifier les workflows de contact avec les clients.

8×8 Voice pour Microsoft Teams offre aux entreprises tous les avantages d’une solution de communication d’entreprise globale et leur permet d’économiser du temps et de l’argent en leur évitant de devoir gérer une infrastructure de communication et de centre de contact tout en maintenant l’expérience utilisateur de Teams.

Caractéristiques

  • PABX cloud d’entreprise avec appels entrants et sortants illimités de et vers le réseau téléphonique public ou les postes internes

  • Nombreuses fonctionnalités : groupements d’appels, files d’attente, transferts, messagerie vocale, mise en attente, enregistrement, etc.

  • Messagerie d’entreprise intégrée à partir de Teams

  • Enregistrement automatique des appels avec lecture immédiate

  • Synchronisation bidirectionnelle de la présence entre les utilisateurs Microsoft Teams et 8×8

  • Accès en libre-service aux réglages de la messagerie vocale et des renvois d’appel ainsi qu’à la gestion des files d’attente

  • Centre de contact omnicanal certifié Microsoft Teams et gérant l’empilement d’appels, les panneaux d’affichage, la mise en file d’attente prioritaire et les médias sociaux pour les agents utilisant Teams

  • Analyse vocale avec tableaux de bord des performances et de l’utilisation, rapports

  • Intégrations prêtes à l’emploi avec les applications tierces dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, NetSuite, etc.

  • Interface d’administration unique pour la création et la gestion des utilisateurs

  • Nombreuses certifications de sécurité et de conformité

     

Avantages

  • Configuration simple, aucune modification de l’interface et de l’expérience utilisateur de Teams
  • Le centre de contact 8×8 pour Microsoft Teams permet aux agents d’effectuer ou de recevoir des appels RTC dans Teams
  • Connexion de Teams au réseau téléphonique public, remplacement du RTC dans plus de 50 pays, numéros gratuits et SDA dans plus de 100 pays
  • Plans de numérotation illimités dans 48 pays, coûts opérationnels prévisibles
  • Certifications de sécurité et de conformité aidant les entreprises à se conformer à des normes strictes, à protéger leur réputation et à sécuriser les données de leurs clients
  • Visibilité en temps réel de l’état des utilisateurs Teams pour les utilisateurs 8×8
  • Visibilité en temps réel des appels Teams et non Teams traversant le réseau vocal 8×8
  • Support des terminaux Teams et non Teams

En complément, WCS Europe propose une solution de surveillance et de suivi des performances des services Microsoft Teams et Microsoft 365 permettant :

  • D’analyser de bout en bout l’impact des problèmes liés à l’infrastructure réseau sur la qualité des services
  • D’anticiper les incidents avant qu’ils n’affectent les utilisateurs
  • De prendre les mesures correctives nécessaires
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