UCaaS – COMMUNICATIONS UNIFIÉES EN TANT QUE SERVICE

Quel que soit le terminal utilisé, la plate-forme de communication 8x8 unifie dans une même interface la téléphonie professionnelle, les réunions vidéo et la messagerie d’équipe et permet aux utilisateurs de collaborer en toute confiance et sécurité. Innovateur réputé dans les communications cloud, 8x8 est un leader du « Magic Quadrant » UCaaS de Gartner depuis 10 années consécutives.

En utilisant un PC, un smartphone, ou un navigateur web, effectuez des appels hébergés dans le cloud avec une clarté sans précédent, réunissez vos collaborateurs du monde entier dans des réunions vidéo sécurisées et communiquez avec une messagerie d’équipe riche en fonctionnalités.

8x8 s’intègre également de manière transparente à vos applications tierces, du CRM à Microsoft Teams, et dispose d’API avancées permettant d’intégrer facilement et rapidement les SMS, la voix, la messagerie et la vidéo à vos propres applications web et mobiles.

CCaaS – CENTRE DE CONTACT EN TANT QUE SERVICE

Le centre de contact intégré et hébergé dans le cloud de 8x8 permet d’optimiser l’expérience de vos clients sur tous les canaux numériques, tout en stimulant l’engagement des utilisateurs en leur permettant de « travailler n’importe où ». Avec 8x8, vos collaborateurs peuvent réagir rapidement à toute demande, tout en préservant le contenu et le contexte des échanges, du début jusqu’à la fin de chaque interaction.

Les agents peuvent basculer entre les canaux vocaux et numériques avec la même interface intuitive, tout en profitant de fonctionnalités avancées de gestion des appels telles que la distribution automatique des appels, la réponse vocale interactive, etc.

Transformez l’expérience de vos clients et augmentez votre productivité avec le centre de contact omnicanal de 8x8. La solution fournit des analyses en temps réel qui permettent d’améliorer la qualité des services en se basant sur des historiques.

INTÉGRATION MICROSOFT TEAMS

Microsoft Teams est le leader des solutions de collaboration d’entreprise. L’intégration du routage direct et de l’application 8x8 « Voice for Microsoft Teams » permet aux utilisateurs de cette solution de communiquer également avec les clients, partenaires et fournisseurs de l’entreprise à travers le réseau téléphonique public. L’interface Teams devient un véritable outil de communication omnicanal qui permet de composer et de recevoir des appels nationaux et internationaux et qui peut, si nécessaire, intégrer toutes les fonctionnalités du centre de contact 8x8.

Avec 8x8 « Voice for Microsoft Teams », vos collaborateurs peuvent passer et recevoir des appels avec une qualité audio optimale en utilisant l’interface native Teams et bénéficier de forfaits d’appels illimités couvrant plus de 50 pays ainsi que d’une technologie de présence utilisateur avec l’application 8x8 « Work ». Il est également possible d’intégrer toutes les fonctionnalités du centre de contact omnicanal 8x8 et de naviguer par un clic entre les canaux vocaux et numériques. Des analyses personnalisables permettent aux superviseurs d’optimiser les performances des agents. Des options supplémentaires incluent d’autres fonctionnalités telles que la télécopie, la gestion de files d’attente et la messagerie vocale unifiée.