Les entreprises et les décideurs informatiques demeurent souvent tributaires d’outils de communication en silos qui nuisent à la productivité, s’avèrent coûteux à déployer et à maintenir, et n’offrent pas la flexibilité nécessaire pour se démarquer...

Qu'est-ce qu'un client SIP ? Un client SIP est un terminal (matériel ou logiciel) qui effectue et reçoit des appels à travers une passerelle. Ce client peut être un téléphone physique, une application « softphone » (téléphone logiciel) fonctionnant...

Dans un autre article, nous avons traité de la principale menace qui plane actuellement sur les opérateurs VoIP et de la manière dont ces derniers favorisent, bien malgré eux, certains services vocaux concurrents. En effet, grâce à leurs offres de...

Si vous demandez à un opérateur de téléphonie internet quelles sont les principales difficultés auxquelles son développement commercial est confronté en 2020, vous entendrez probablement certaines des réponses suivantes: L’importance des budgets...

Adulé ou décrié, pratiqué avec enthousiasme ou à contrecœur, le télétravail est devenu par la force des choses une réalité. De nouvelles habitudes se sont fait jour et les méthodes de management se sont adaptées. Certaines activités en profitent...

Les opérateurs de télécommunications internet doivent constamment se remettre en question. Les offres traditionnelles sont régulièrement challengées par des technologies disruptives ainsi que par la concurrence croissante des services par...

Par Allison Blomme et Luc Hallion   Passer le temps devant une série en ligne, participer à une visioconférence, ou prendre des nouvelles de ses proches pendant un apéritif vidéo… En confinement pour lutter contre le Covid-19, de nouvelles...

Par Allison Blomme et Luc Hallion Le 12 mars, Emmanuel Macron s’est adressé aux Françaises et aux Français au sujet du nouveau coronavirus Covid-19. Pour limiter la propagation du virus, il recommande de limiter les déplacements et d’intensifier au...

Une organisation commerciale moderne a besoin d'outils de vente modernes Depuis toujours, les équipes commerciales utilisent des techniques de vente faisant appel à la persuasion et à l'établissement de relations personnalisées. Ce qui a changé,...

Le téléphone qui se trouve sur votre bureau est un élément matériel. C’est quelque chose que vous pouvez toucher et ressentir physiquement. Le softphone est une version logicielle du téléphone. C’est une application que vous pouvez installer sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Comme dans toute entreprise tournée vers l’avenir, vous et vos employés communiquez régulièrement avec vos partenaires, fournisseurs et clients pour entretenir une relation professionnelle et assurer leur satisfaction.

Dans un monde professionnel en constante évolution, la collaboration est devenue indispensable et permet de fluidifier et de rationaliser les communications internes et externes à l’entreprise.

Le « parcours du client » et la stratégie « omnicanal » sont aujourd’hui des expressions consacrées mais les appels téléphoniques restent encore le moyen le plus utilisé par les clients pour communiquer avec une entreprise. Comment, dans un tel contexte, s’assurer que la qualité de la relation entreprise/client ne soit pas impactée ?