Performances du réseau
PROBLÈME
Déploiement et exploitation de Teams
La mise en œuvre et l’exploitation de Microsoft Teams exige l’implication de plusieurs acteurs et prestataires de services internes et externes à l’entreprise tels que les équipes IT en charge du réseau, de la sécurité et du maintien en conditions opérationnelles, les opérateurs et fournisseurs d’accès internet (FAI) et, bien entendu, Microsoft.
Identification de l'incident
Lorsqu’un incident survient, trouver le ou les responsables nécessite de coordonner chaque équipe et chaque prestataire de services pour identifier la cause du problème. Par ailleurs, il est fréquent que les différentes parties prenantes se défaussent de leur responsabilité entre elles.
Traçabilité sur le réseau
Microsoft ne fournit pas d’outils permettant de tester et d’analyser chaque segment du chemin réseau emprunté par les appels, depuis le client Teams jusqu’au data center de Microsoft. En conséquence, beaucoup de temps et d’énergie sont nécessaires pour identifier le responsable d’un problème de latence réseau, et y remédier.
SOLUTION
Traçabilité sur le réseau
Test automatique et continu de l’intégralité du chemin réseau depuis les sites critiques jusqu’aux services Microsoft Teams
Analyse des routes
Identification d’un changement anormal de route des données vers Microsoft Teams
Identification de l'incident
Analyse de chaque segment du réseau permettant d’identifier l’origine et le responsable de la latence
Identification des goulots d'étranglement
Identification des goulots d’étranglement du réseau pour Microsoft Teams
Accès au cloud
Support des utilisateurs critiques et des utilisateurs rencontrant des problèmes récurrents en analysant la route et les performances de leur accès au cloud
AVANTAGES
- Mesures et alertes sur la qualité du chemin réseau vers Microsoft Teams depuis les sites et utilisateurs critiques
- Gain de temps pour l’identification du responsable de la latence affectant les appels et les réunions Teams
- Maintien de la meilleure et de la plus rapide route réseau vers Microsoft Teams
- Prévention des problèmes Teams Voice
- Résolution simplifiée des incidents affectant les utilisateurs VIP et les utilisateurs rencontrant des problèmes récurrents
- Augmentation de la qualité du service Teams Voice, de la satisfaction des utilisateurs et du ROI
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