UNE SOLUTION CLOUD DE TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE PRÊTE À L’EMPLOI

Aircall est un solution de téléphonie d’entreprise dématérialisée, 100% cloud. Elle s’intègre parfaitement aux infrastructures existantes, inclut les appels illimités vers les fixes et les mobiles, et permet de disposer de numéros dans de nombreux pays. Sa flexibilité et son interface, simple et intuitive, facilite l’autonomie des équipes non techniques : création de nouveaux numéros et utilisateurs en quelques clics, intégration simplifiée.

Aircall offre également une gamme complète d’applications (softphone pour navigateur web, pour ordinateur ou pour mobile) qui permet aux équipes de rester connectées lorsqu’elles travaillent à distance.

UNE SOLUTION CONNECTÉE AUX OUTILS MÉTIER DE L’ENTREPRISE

Des fonctionnalités de couplage téléphonie-informatique (CTI) permettent à Aircall de se connecter en un clic à plus d’une centaine d’applications tierces d’assistance, de gestion de la relation client (CRM), de reporting, etc. Des intégrations prêtes à l’emploi sont disponibles pour des solutions telles que HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho, Intercom, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Freshdesk, Cooper et bien d’autres.

Aircall consigne l’ensemble des appels dans les fiches client en utilisant toutes les données disponibles : durée d’appel, type d’appel, temps d’attente, enregistrement d’appel, numéro appelant, notes, etc. Grâce à ces intégrations, il est possible de déclencher des workflows vocaux automatisés et de gérer toute l’activité dans les outils utilisés au quotidien par les différentes équipes.

DES FONCTIONNALITÉS DE CENTRE D’APPELS

Avec Aircall, il est possible de mettre très rapidement en œuvre un centre d’appels comprenant toutes les fonctionnalités nécessaires pour faciliter le parcours des clients et des prospects et fluidifier les échanges.

Un serveur vocal interactif (SVI) oriente chaque appel vers le bon interlocuteur. Le journal d’appels partagé, l’assignation des appels, le marquage des appels et les commentaires facilitent la circulation des informations et la collaboration entre les différentes équipes.

L’outil d’analyse intégré permet de mesurer le pourcentage d’appels manqués, la durée moyenne d’un appel, etc. Les données statistiques sont présentées sous forme de graphiques et de tableaux dynamiques et permettent d’évaluer en temps réel la performance et la qualité de service du centre d’appels.

UNE VISION CLAIRE DE L’ACTIVITÉ

Aircall évalue de nombreux indicateurs de performance clés (KPI) parmi lesquels le nombre d’appels entrants et sortants, le pourcentage d’appels manqués, la durée d’appel, le temps d’attente, etc. Des filtres avancés peuvent être utilisés pour personnaliser la présentation des données statistiques.