Le tableau de bord d’Aircall présente l’intégralité des données statistiques sous forme de graphiques et de tableaux dynamiques. Il permet également de suivre en temps réel l’évolution des tendances. 

L’outil d’analyse intégré d’Aircall rassemble et agrège tous les détails des appels afin de mettre en évidence les principaux indicateurs de suivi des appels :

• Volume d’appels
• Durée des appels
• Temps de traitement des appels
• Taux d’appels manqués
• Temps de réponse des agents
• Temps d’attente de l’appelant
• Pourcentage d’appelants qui laissent un message vocal
• …

Il est également possible de générer des statistiques telles que le pourcentage d’appels entrants manqués non rappelés, les données relatives au temps des appels, le pourcentage d’appels ayant reçu une réponse dans le cadre de l’accord de service, le temps moyen passé par l’appelant dans le SVI, le taux de transfert d’appel, etc.

Cette vision concrète de l’activité téléphonique facilite la prise de décision et permet d’atteindre très facilement de nombreux objectifs.

Suivi des performances des équipes

Contrôle des appels sortants et du taux d’appels manqués avec un tableau de bord lisible et simple à utiliser.

Suivi de la charge et planification des ressources

Durée moyenne d’un appel, pourcentage d’appels manqués, temps d’attente moyen, temps de réponse moyen, etc.

Suivi des indicateurs de performance en temps réel

Filtrage des données par équipe, par agent, par type d’appels, par date, etc.