Intégration VoIP CRM

Aircall s’intègre facilement aux outils d’assistance et de gestion de la relation client utilisés au quotidien (Zendesk, Salesforce, HubSpot, etc.) afin de synchroniser toute l’activité.

Permanence téléphonique

Aircall permet de configurer des plages horaires de disponibilité pour chacune des lignes et de programmer des renvois d’appels vers une messagerie ou une autre ligne.

Serveur vocal interactif (SVI)

Permet d’orienter chaque appel vers l’agent le mieux qualifié.

Distribution des appels en cascade

Répartition des appels vers les agents, en séquence ou de manière simultanée. Modification des paramètres en temps réel.

File d’attente téléphonique

Permet de faire patienter les appels entrants jusqu’à ce qu’un agent se libère.

Remontée d’informations

Aircall permet de contextualiser les appels en affichant des données provenant d’autres applications.

Transfert d’appel supervisé

Permet à un agent de faire le point avec un membre de l’équipe avant de lui transférer un appel. Les clients et les prospects bénéficient d’une transition en douceur lorsque le second agent dispose d’une parfaite connaissance du contexte.

Supervision des appels

Permet d’écouter les appels en cours pour mesurer et améliorer les performances des agents.

Enregistrement des appels

Enregistrement et analyse des appels afin d’améliorer la productivité et la qualité de la relation client.

Traitement post-appel

Donne aux agents le temps nécessaire pour prendre des notes et marquer ou attribuer un appel à l’issue de celui-ci.

Marquage des appels

Des étiquettes permettent de regrouper les appels et de les retrouver facilement dans toutes les intégrations.

Tableau de bord en temps réel pour centre d’appels

Suivi en temps réel de l’activité du centre d’appel afin d’augmenter sa productivité.

Analyse des performances

Permet d’évaluer la performance et la qualité du service client. Mesure du pourcentage d’appels manqués, de la durée moyenne d’un appel, etc.