POURQUOI CHOISIR LA SOLUTION DE SUPERVISION TeamsXaaS ?
TeamsXaaS est un service cloud hébergé par WCS Europe, qui se déploie très simplement quel que soit le nombre d’utilisateurs, et qui ne nécessite aucune compétence spécialisée.
Le service s’appuie sur la plate-forme de supervision Vantage DX de Martello, qui est la seule solution recommandée par Microsoft pour superviser l’expérience utilisateur, anticiper les problèmes et les résoudre.
- TeamsXaaS permet de prioriser les interventions des équipes de la DSI en identifiant les utilisateurs et les sites susceptibles de bénéficier d’une amélioration de l’expérience utilisateur des services Teams Voice
- TeamsXaaS permet d’identifier rapidement la cause première des dysfonctionnements de Microsoft Teams grâce à des diagnostics réseau ciblés
- TeamsXaaS permet aux équipes de la DSI de maintenir la continuité des services Teams Voice et la productivité des employés en détectant de manière proactive les problèmes avant que les utilisateurs ne soient impactés
- TeamsXaaS permet de revaloriser les budgets consacrés à Microsoft Teams et d’améliorer significativement le retour sur investissement
PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS
TeamsXaaS Standard
Détection des incidents pour tous les appels Teams
Détection des incidents pour tous les appels Teams (internes et externes) de toute nature (peer to peer, RTC, conférences, audio, vidéo)
Rapports de performance (SLA) avec alertes
- Salles de réunion
- Appels internes et externes (P2P, conférences, RTC)
- Appels et réunions réussis par pays
- Appels et réunions réussis par site
- Rapports personnalisés en fonction des préférences et des besoins
Identification de la cause première des incidents
Identification de la cause première des incidents pour les appels et les réunions Teams
Réception d'alertes
- Incidents liés aux appels et conférences Teams, par site et par pays
- Incidents liés aux salles de réunion Teams (matériels et réunions)
- Incidents liés à des problèmes sur le réseau local (Wi-Fi, bande passante, protocole)
- Incidents liés à des problèmes sur le réseau global
- Alertes personnalisées en fonction des préférences et des besoins
Recherches avancées dans le CQD
Recherches dans les données du tableau de bord de qualité des appels Microsoft (CQD) pour qualifier et comprendre :
- Les incident liés à un problème local :
- Bande passante
- Force du signal Wi-Fi
- Mauvais protocole
- Clients Teams obsolètes
- Matériel audio non certifié
- Les incident liés à un problème réseau :
- MOS, gigue, perte de paquets, RTT
- Les incidents pour les appels vidéo liés à une mauvaise fréquence d’image
TeamsXaaS Premium
Toutes les fonctionnalités de TeamsXaaS Standard plus
Analyse de chaque segment du réseau
Analyse de chaque segment du réseau permettant d’identifier l’origine de la latence
Identification des goulots d'étranglement
Identification des goulots d’étranglement du réseau pour Microsoft Teams
Rapports de performance
Rapports de performance pour les utilisateurs VIP
Test continu de l'intégralité du chemin réseau
Test continu de l’intégralité du chemin réseau depuis les sites critiques jusqu’aux services Microsoft Team
Support des utilisateurs critiques
Support des utilisateurs critiques et des utilisateurs rencontrant des problèmes récurrents en analysant les performances de leur accès au cloud
Réception d’alertes personnalisées
Réception d’alertes personnalisées pour les incidents affectant des utilisateurs VIP
Rapports spécifiques
Rapports spécifiques analysant :
- Taux de réussite mensuel des appels et des réunions
- Cartographie des incidents
- Utilisateurs les plus impactés
- Sites les plus impactés
- Utilisation et problèmes des salles de réunion
- Utilisation sur les sites critiques, connectivité et incidents
USAGES
Découverte automatique de tous les problèmes liés aux appels et réunions internes et externes (P2P et RTC), déclenchement d’alertes contextuelles et identification de la cause première des incidents
Rapports de performances automatiques (SLA) avec alertes lorsque le SLA est sur le point d’être enfreint ou lorsque le SLA n’est plus conforme, analyse des causes profondes pour chaque événement ayant affecté le SLA
Test automatique et continu de l’intégralité du chemin réseau depuis les sites critiques jusqu’aux services Microsoft Teams, analyse de chaque segment du réseau permettant d’identifier l’origine et le responsable de la latence
Rapports mensuels personnalisés, aide à la prise de décision pour les projets d’amélioration de l’infrastructure réseau ou de modification du système d’information
SERVICES
Évaluation des performances avec des tableaux de bord personnalisés :
- Taux de réussite mensuel des appels et des réunions
- Cartographie des incidents
- Utilisateurs les plus impactés
- Sites les plus impactés
- Utilisation et problèmes des salles de réunion
- Utilisation sur les sites critiques, connectivité et incidents
- Recommandations
WCS Europe propose également aux entreprises des prestations qui leur permettent d’acquérir rapidement leur autonomie :
- Formation avancée
- Personnalisation de la configuration (alertes, SLA)
WCS Cloud Communications
WCS Europe propose également des solutions et des intégrations UCaaS et CCaaS sur mesure. Vous ne trouvez pas la réponse à vos besoins ?