Rapports de performance (SLA)

PROBLÈME

Gestion des ressources critiques

Teams Voice doit fonctionner correctement, notamment pour les ressources les plus critiques (siège social, VIP, salles de réunion, RTC), mais vous n’avez aucun moyen d’évaluer les performances du service. Comment s’assurer que Teams Voice fonctionne comme prévu dans les différents sites et pays, et fournir au management et aux directions opérationnelles avec lesquelles vous travaillez des rapports attestant de la qualité du service ?

Suivi des performances de Teams

Microsoft ne fournit pas de rapport de performances par défaut et les outils Microsoft ne permettent pas de définir, mesurer, suivre, être alerté et établir des rapports quant aux performances de Teams Voice. Par conséquent, vous ne disposez pas des données nécessaires pour garantir la qualité du service, la satisfaction des utilisateurs et assurer un retour sur investissement optimal pour Microsoft Teams.

SOLUTION

Rapports de performances automatiques (SLA) avec alertes configurées par défaut

    • Salles de réunions
    • Appels internes et externes (P2P)
    • Appels externes (RTC)
    • Taux d’appels Teams réussis par pays
    • Taux d’appels Teams réussis par sites

Statistiques détaillées

avec analyse des causes profondes pour chaque événement ayant affecté le SLA 

Détail de tous les événements

Détail de tous les événements ayant conduit à la dégradation du SLA

SLA personnalisé par VIP

Rapports de performance

Création de rapports de performance en fonction des préférences et des besoins

Alerte spécifique

Alerte spécifique lorsque le SLA est sur le point d’être enfreint ou lorsque le SLA n’est plus conforme

AVANTAGES

  • Mesures et alertes sur la qualité de service relative :
    • Aux salles de réunion
    • Aux appels et réunions internes
    • Aux appels et réunions externes
    • À la qualité de la voix au niveau national
    • À la qualité de la voix au niveau des sites
  • Configuration de SLAs personnalisés exploitant toutes les données disponibles dans TeamsXaaS
  • Justification de la qualité du service auprès du management et des directions opérationnelles
  • Identification de la cause profonde de toute dégradation ou violation de SLA, procurant un gain de temps considérable
  • Rétablissement du SLA avant franchissement de seuil
  • Qualité de service maximale pour les ressources clés
  • Satisfaction des utilisateurs
  • Optimisation du retour sur investissement des budgets Microsoft Teams

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