Rapports personnalisés

PROBLÈME

Interventions des équipes IT

Prioriser les interventions des équipes IT pour réduire le nombre de problèmes Teams Voice et améliorer rapidement la situation des utilisateurs qui sont les plus impactés n’est pas une tâche aisée.

Rapports inexistants

Microsoft ne fournit pas ce type d’évaluation car leur outil natif se concentre sur l’utilisation et l’adoption et non sur les performances et la qualité de service.

Consolidation des données

Ceci nécessite de consolider des données dans le temps, de les analyser puis de visualiser les résultats afin de prendre les bonnes décisions. Cette étape est fondamentale si l’on veut pouvoir garantir la bonne allocation des budgets et investir de manière raisonnée dans des projets d’amélioration de l’infrastructure réseau ou dans toute modification du système d’information qui semble nécessaire pour améliorer la situation.

SOLUTION

Rapports mensuels personnalisés permettant d’analyser :

Le taux de réussite des appels et des réunions, globalement et par site

La cartographie des problèmes

Les utilisateurs les plus impactés

Les sites les plus impactés

L’utilisation et les problèmes des salles de réunion

Votre évaluation des sites critiques

  • Usage
  • Taux de réussite
  • Connectivité des utilisateurs
  • FAI utilisé et problèmes associés

Votre évaluation des utilisateurs critiques

  • Usage
  • Taux de réussite
  • Connectivité
  • FAI utilisé et problèmes associés

AVANTAGES

  • Évaluation mensuelle identifiant à l’aide de tableaux de bord conviviaux les postes d’investissement prioritaires, qu’il s’agisse d’utilisateurs ou de sites spécifiques
  • Évaluation immédiate de l’utilisation et des performances du service rendu par les salles de réunion
  • Évaluation de l’utilisation, des performances et de la connectivité du service pour les sites critiques et utilisateurs VIPs
  • Comparaison mois après mois et avant/après modification du réseau permettant de vérifier si les investissements IT ont produit des résultats
  • Justification de la performance du service auprès du management et des directions opérationnelles à l’aide de graphiques

WCS Cloud Communications

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